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科洗沙机认为解决投诉问题首页环节要有行动

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与获得订单的愉快相比,处理投诉是一个不折不扣的痛苦过程。正科洗沙机认为解决投诉问题首页环节要有行动,而且要让客户感觉到你有动作。很多客户的投诉是爆发性的,非理智的。他们需要的是一个出气筒。当心绪平静时,他们会觉得刚刚的爆发没必要、小题大做了。

既然客户投诉了你的产品,具体到我们正科机械的产品来说就是洗砂机了。不管是否是洗砂机质量问题,还是客户操作不当,还是其他原因造成。向我们投诉了,说明客户还是相信我们正科的洗砂机的。而我们呢,就应该对得起客户的信任,具体采取以下措施:

1.******时间指派合适售服工程师到投诉客户现场。让客户在心理上得到宽慰。

2.解决客户所使用的产品技术性能问题。售服部负责人必须******时间做出判断,问题应该由我方指定售服工程师或技术员指导客户操作者应急处理,还是我方立即安排售服工程师到客户处维护处理技术性能问题。

3.就近安排售服人员就近解决投诉问题。就近调度售服人员或配件的供应商售服人员******时间解决客户投诉问题。

4.客户分级管理提供分级售后服务。建立客户管理系统,如客户档案建立、客户历史投诉及处理资料记录、产品定期回访维护、技术改进记录等资料库。

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